Sales Driven Services Blog


Recent Posts

​Re-Zertifizierungs-Audit erfolgreich bestanden

30.07.2018 08:40:32 / by Markus Buser posted in ISO 9001

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Vor zwei Jahren wurden Callpoint / Tempobrain nach den neuen ISO-Normen ISO 9001:2015 und ISO 18295:2017 zertifiziert. Zwei Auditoren der Firma SQS haben vor wenigen Tagen die Re-Zertifizierung durchgeführt und dem Unternehmen ein topp Zeugnis ausgestellt.

 

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Wir machen Profis - Herzlichen Glückwunsch!

14.07.2017 14:19:10 / by Markus Buser posted in Insider

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Fachleute Kundendialog beraten und betreuen die Kundschaft in Contact Centers zu Produkten und Dienstleistungen. Sie führen mit ihnen Verkaufsgespräche, nehmen Kundenaufträge, Anfragen und Beschwerden entgegen, bearbeiten diese fallabschliessend oder leiten sie an die zuständigen Fachbereiche weiter. Sie haben es geschafft und wir freuen uns!

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Was, wenn ein GAV zu spät kommt?

30.06.2017 11:49:28 / by Markus Buser posted in GAV

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Das Thema GAV in der Callcenter-Branche ist so alt, wie die Liberalisierung des Telekommarktes. Damals, 1998 machte die Gewerkschaft Kommunikation bei der Swisscom Druck, dass externe Dienstleister einem GAV unterstellt werden. Zwanzig Jahre später nun wird ein für die Branche allgemeinverbindlicher GAV eingeführt. Wozu, stellt sich die Frage?

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QMS Audit 2017 mit Bravour bestanden

22.05.2017 15:54:41 / by Markus Buser posted in Ehrenkodex, ISO 9001, EN 15838

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Was man nicht messen kann, kann man nicht verbessern. Qualität nur zu messen, bringt jedoch auch wenig. Qualität muss jeden Tag von neuem erarbeitet und gelebt werden.

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Wenn saisonale Spitzen zum Höhenflug ansetzen

17.11.2016 09:18:54 / by Markus Buser posted in Personalverleih, Overflow, Inhouse Outsourcing

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Der Bücherherbst, das Weihnachtsgeschäft, die Sommerflaute – fast jedes Unternehmen ist den saisonalen Umsatzschwankungen ausgesetzt. Bei saisonalen Spitzen sind flexible Lösungen gefragt. Flexibel planbare Ressourcen ohne die Fixkosten zu erhöhen, sind der Weg – Ihr erfolgreicher Geschäftsabschluss das Ziel.

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