Störungen und Zwischenfälle kennen keine Öffnungszeiten. Sie entstehen dann, wenn man sie am wenigsten erwartet: Eine technische Panne spät abends, ein Serverausfall am Wochenende oder eine unerwartete Fehlermeldung mitten in der Nacht. Genau dann beweist ein professionell organisierter Pikettdienst, wie unverzichtbar er ist: schnelle Reaktion, klare Abläufe und die Gewissheit, dass jedes Problem ernst genommen und zeitnah bearbeitet wird.
Mit dem Pikettdienst von Callpoint stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden jederzeit jemanden erreichen. Unsere geschulten Agenten nehmen Anrufe entgegen, erfassen die Anliegen präzise, lösen sie nach Möglichkeit sofort, oder leiten diese gemäss Ihrer Eskalationsmatrix an die zuständige Stelle weiter. Das sorgt für Klarheit, reduziert Wartezeiten und zeigt Ihren Kunden, dass sie ernst genommen werden – unabhängig von Uhrzeit oder Wochentag.
Nicht jede eingehende Meldung ist ein echter Notfall, der sofortiges Handeln erfordert. Unsere Mitarbeitenden prüfen jedes Anliegen sorgfältig und erkennen Falschmeldungen oder Fälle, die bis zum nächsten Arbeitstag warten können. Nur wenn es wirklich notwendig ist, wird ein Servicetechniker aufgeboten.
Dank der strukturierten Erfassung und lückenlosen Dokumentation aller Anrufe behalten Sie jederzeit die Übersicht über Anzahl, Art und Zeitpunkt der Meldungen – eine wertvolle Basis für eine effiziente Einsatzplanung für Ihren Betrieb.
Ob spät am Abend oder am Wochenende: Mit einem zuverlässigen Pikettdienst zeigen Sie, dass Sie jederzeit handlungsfähig sind. Diese permanente Erreichbarkeit schafft Vertrauen und unterstreicht Ihre Rolle als verlässlicher Partner.
Gerade in dringenden Situationen gilt: Ihre Kunden möchten ohne Sprachbarrieren verstanden werden. Deshalb ist der Pikettdienst von Callpoint in vier Sprachen verfügbar:
So stellen wir sicher, dass Anliegen jederzeit korrekt weitergeleitet werden. Diese Mehrsprachigkeit schafft Nähe, reduziert Missverständnisse und sorgt dafür, dass Ihre Kunden sich von Anfang an gut aufgehoben fühlen – unabhängig davon, welche Sprache sie sprechen.
Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Anforderungen an den Pikettdienst. Deshalb passen wir unsere Prozesse flexibel an Ihre Bedürfnisse an – sei es in der IT, im technischen Service oder in anderen Bereichen, in denen schnelle Reaktionszeiten entscheidend sind. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf, um Ihren spezifischen Anwendungsfall gemeinsam zu besprechen.
Ein professioneller Pikettdienst ist weit mehr als eine Absicherung für Notfälle. Er ist ein klares Signal an Ihre Kunden: Wir sind jederzeit für Sie da. Mit Callpoint haben Sie einen Partner an Ihrer Seite, der Verfügbarkeit, Qualität und Verlässlichkeit miteinander verbindet.