José Manuel Taboas hat per 1. November 2023 die Verantwortung als COO bei Callpoint übernommen. Er setzt damit seine langjährige Karriere im Call Center Umfeld fort. Trotz seines noch jungen Alters von 47 ist er mittlerweile seit bald 30 Jahren erfolgreich in diesem Bereich unterwegs, zuletzt als CEO bei Teleperformance Schweiz.
Hallo José, erstmal herzlich willkommen bei Callpoint. Du bist seit fast 30 Jahren in der Call Center Branche tätig. Was fasziniert dich an diesem Bereich?
Hallo! Vielen Dank für die herzliche Begrüssung. Ich freue mich, Teil des Callpoint-Teams zu sein.
Die Faszination für die Call Center Branche liegt für mich vor allem in der direkten Interaktion mit Menschen. Seit fast 30 Jahren habe ich die Möglichkeit, mit verschiedenen Menschen aus unterschiedlichen Lebensbereichen in Kontakt zu treten. Diese Vielfalt macht den Job spannend und herausfordernd zugleich. Die Möglichkeit, Kunden zu unterstützen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und Lösungen anzubieten, hat mich von Anfang an begeistert.
Darüber hinaus schätze ich die ständige Weiterentwicklung der Technologie in diesem Bereich. Die Integration neuer Kommunikationsmittel und innovativer Lösungen hat die Art und Weise, wie wir mit Kunden interagieren, massgeblich verändert. Es ist faszinierend zu sehen, wie sich die Branche im Laufe der Jahre entwickelt hat und weiterentwickelt.
Die Call Center Branche bietet eine dynamische Umgebung, in der man ständig dazulernt und sich an neue Herausforderungen anpasst. Es macht mich glücklich zu sehen, wie effektive Kommunikation und exzellenter Kundenservice einen positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und das Unternehmenswachstum haben können.
Du scheinst gut in dieses Umfeld zu passen, wo liegen deine Stärken?
In meiner langjährigen Tätigkeit in der Call Center Branche habe ich eine Vielzahl von Stärken entwickelt, die sich positiv auf meine Arbeit auswirken.
Meine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es mir, Kundenanfragen klar zu verstehen und verständliche Lösungen anzubieten. Die Fähigkeit, mich in die Lage der Kunden zu versetzen, ist ein weiterer wichtiger Aspekt meiner Arbeit, der durch Empathie geprägt ist. Dies ermöglicht mir, auf individuelle Bedürfnisse einzugehen und Kunden sowie Mitarbeitenden das Gefühl zu vermitteln, verstanden und geschätzt zu werden.
Des Weiteren zeichnet mich meine Problemlösungskompetenz aus, die es mir erlaubt, rasch auf unterschiedliche Anliegen und Probleme der Kunden einzugehen und kreative Lösungen zu entwickeln. In der dynamischen Umgebung eines Call Centers spielt Teamarbeit eine entscheidende Rolle, und meine Fähigkeit, effektiv mit Kollegen zusammenzuarbeiten, trägt dazu bei, gemeinsam optimale Lösungen für Kundenanfragen zu finden.
In den vergangenen Jahren musste ich immer wieder meine Anpassungsfähigkeit unter Beweis stellen, indem ich flexibel auf Veränderungen reagiere, sei es durch technologische Fortschritte oder sich wandelnde Kunden- oder Mitarbeiteranforderungen. Diese Vielfalt an Stärken ermöglicht es mir, mich in der dynamischen Welt des Call Centers wohlzufühlen und effektiv zur Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit beizutragen.
Man spürt deinen Tatendrang. Wo setzt du deine Schwerpunkte?
Mein Tatendrang konzentriert sich auf mehrere entscheidende Schwerpunkte, um den Erfolg von Callpoint weiter auszubauen und die Zufriedenheit sowohl unserer Mitarbeiter als auch unserer Kunden zu steigern.
Zunächst ist es mir ein besonderes Anliegen, die Erfolgsgeschichte der Callpoint fortzuführen. Das bedeutet für mich, die bereits etablierten Stärken des Unternehmens zu nutzen und weiterzuentwickeln. Hierbei steht die Mitarbeiterorientierung im Zentrum meiner Bemühungen. Ich möchte sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter nicht nur fachlich, sondern auch persönlich wachsen können, denn motivierte und engagierte Teams sind entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Integration neuer Technologien. Die voranschreitende Digitalisierung bietet die Möglichkeit, innovative Lösungen einzuführen, die unsere Mitarbeiter noch selbstständiger, sicherer und zufriedener machen. Die gezielte Implementierung moderner Technologien wird dazu beitragen, Arbeitsprozesse effizienter zu gestalten und gleichzeitig die Arbeitsqualität zu verbessern.
Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) steht im Mittelpunkt meiner Strategie, um die Kundenzufriedenheit und das Kundenerlebnis bei Interaktionen mit Callpoint weiter zu erhöhen.
Vielversprechend. Und wie genau profitieren unsere Kunden?
Die Ausrichtung unserer strategischen Schwerpunkte bei Callpoint zielt darauf ab, unseren Kunden einen noch höheren Mehrwert zu bieten.
Indem wir die Erfolgsgeschichte der Callpoint fortsetzen und unsere Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellen, gewährleisten wir eine verbesserte Servicequalität. Hochqualifizierte und motivierte Teams sind besser in der Lage, auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen, was sich unmittelbar positiv auf die Kundenerfahrung auswirkt.
Die Einführung neuer Technologien steht im Zeichen der Effizienz und Qualität. Durch optimierte Arbeitsprozesse steigern wir die Bearbeitungsqualität und können präzisere Lösungen anbieten. Das schafft nicht nur eine reibungslosere Interaktion, sondern auch eine insgesamt effizientere Servicebereitstellung.
Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz ermöglicht personalisierte Lösungen. Die intelligente Verarbeitung von Daten erlaubt es uns, individuelle Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und darauf einzugehen. Dies führt zu einem stärker personalisierten Kundenerlebnis, das nicht nur Zufriedenheit, sondern auch langfristige Kundenbindung fördert.
Die Ausrichtung unserer strategischen Schwerpunkte bei Callpoint hat einen klaren Nutzen für unsere Kunden. In Zukunft werden sie die Möglichkeit haben, einfach, schnell und unkompliziert Zugang zu den neuesten Technologien zu erhalten. Dies bedeutet, dass wir kontinuierlich innovative Lösungen einführen werden, die es unseren Kunden ermöglichen, von den neuesten Entwicklungen in der Branche zu profitieren.
Darüber hinaus setzen wir uns dafür ein, unsere Kunden bei der Transformation in ein ganzheitliches Customer Experience (CX) Unternehmen zu unterstützen. Das bedeutet, dass wir nicht nur auf technologische Fortschritte setzen, sondern auch einen ganzheitlichen Ansatz verfolgen, der alle Aspekte der Kundeninteraktion berücksichtigt. Wir möchten unseren Kunden dabei helfen, nicht nur einzelne Dienstleistungen, sondern eine umfassende und herausragende Customer Experience anzubieten.
Die Kombination aus dem Zugang zu neuesten Technologien und unserer Unterstützung bei der Transformation zu einem ganzheitlichen CX-Unternehmen soll sicherstellen, dass unsere Kunden optimal positioniert sind, um in der sich ständig wandelnden Geschäftswelt erfolgreich zu sein. Wir sind bestrebt, Partnerschaften zu schaffen, die nicht nur kurzfristige Vorteile bieten, sondern langfristige Erfolge ermöglichen.
Du bist Triathlet und mehrfacher Ironman-Teilnehmer. Deine Bestzeit?
Nun, ich war einmal so fit wie ein Call-Center-System an einem Montagmorgen – wenn die Linien heisslaufen und alles optimal funktioniert! In der Zwischenzeit musste ich aber etwas kürzertreten, da der Sport einen sehr grossen Einfluss auf meinen Tagesablauf hatte. Unterdessen sehe ich mich eher als Breitensportler.
Aber wenn wir von den glorreichen Zeiten sprechen, war meine Bestzeit am Ironman Frankfurt 10:58:17. Jetzt versuche ich eher, die optimale Antwortzeit für Kundengespräche zu erreichen!
Beeindruckend. Inwiefern profitiert deine Arbeit vom Sport?
Durch meine Erfahrungen im Triathlon und bei Ironman-Wettkämpfen habe ich eine ausgeprägte Selbstdisziplin entwickelt, die sich positiv auf meine Arbeitsweise auswirkt. Die Fähigkeit, klare Ziele zu setzen und hart für ihre Erreichung zu arbeiten, ist eine Eigenschaft, die ich sowohl im Sport als auch im Beruf schätze.
Ein weiterer Aspekt, der meine berufliche Leistung beeinflusst, ist die Fähigkeit zur Stressbewältigung. Der Sport hat mir geholfen, Strategien zu entwickeln, um mit Druck umzugehen, was besonders in stressigen Situationen im Call Center von Vorteil ist. Die physische Fitness, die durch das regelmässige Training erreicht wird, liefert mir die nötige Energie und Ausdauer, um auch in hektischen Arbeitsphasen konzentriert und produktiv zu bleiben.
Teamgeist und Zusammenarbeit sind nicht nur im Sport, sondern auch im Call Center entscheidend. Die Erfahrung, Teil eines Teams zu sein und gemeinsam auf ein Ziel hinzuarbeiten, hat meine Teamfähigkeit gestärkt und mir geholfen, effektiv mit Kollegen zusammenzuarbeiten. Zudem schätze ich die Bedeutung von klaren Zielsetzungen und die Freude an Erfolgserlebnissen – sei es auf der Laufstrecke oder in der erfolgreichen Bewältigung beruflicher Herausforderungen.
Verstehe. Ich bedanke mich für deine Zeit und wünsche dir im Namen der Callpoint Belegschaft einen guten Start. Wir freuen uns sehr auf die Zusammenarbeit.
Herzlichen Dank für die warmen Worte und die herzliche Aufnahme! Ich freue mich ebenfalls auf die Zusammenarbeit mit dem gesamten Team der Callpoint. Die Einarbeitung war sehr bereichernd, und ich bin zuversichtlich, dass wir gemeinsam erfolgreiche Wege gehen werden. Vielen Dank für die Unterstützung, und ich freue mich auf einen grossartigen Start und eine erfolgreiche Zeit bei der Callpoint.