Unsere Servicequalität und deren laufende Verbesserung stehen bei uns im Fokus. Das hat uns die Schweizerische Vereinigung für Qualitäts- und Management-Systeme (SQS) Anfang August bestätigt und uns ISO 18925 rezertifiziert. Dabei hat sie uns Bestnoten ausgestellt und folgende Optimierungen sehr positiv bewertet.
Prozess- und Business Continuity Management
Unser aktives Prozessmanagement, die klar beschriebenen/visualisierten Prozesse, die definierten Verantwortlichkeiten durch unsere Process Owner und das Cloud-Ablage-System mit Informationen zu Stellenbeschrieben, Kompetenzregelungen, Verantwortlichkeiten und KPIs wurden besonders positiv bewertet. Auch die umfassende Ausfallssicherheit durch unser standardisiertes Business Continuity Management wurde lobend erwähnt. Insgesamt attestiert die SQS unserem Prozessmanagement einen hohen Reifegrad.
Ausrichtung auf Auftraggeber
Laut SQS betreiben wir die Ausrichtung auf unsere Auftraggeber mit grosser Aufmerksamkeit. Jeder Auftrag wird schriftlich dokumentiert, die Anforderungen unserer Auftraggeber hinsichtlich Projektumsetzung, Strategie, Kundenerlebnis und Risikomanagement werden detailliert ausgearbeitet und festgehalten. Auch die klare Verantwortung für die Auftraggeber durch unsere Account Manager wurde positiv aufgenommen.
Mitarbeiterzufriedenheit, Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz
Auch diese Bereiche wurden seitens SQS anerkennend erwähnt: Die permanente Information und Sensibilisierung der Mitarbeitenden zu den Themen Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz erfolgt via Intranet und funktioniert einwandfrei. Auch der Umgang mit Homeoffice-Tätigkeiten wird laufend thematisiert, das Wohlbefinden der Mitarbeiter direkt über die Vorgesetzten abgefragt. Das Commitment der Geschäftsleitung gegenüber den Mitarbeitenden ist deutlich zu spüren, was sich auch in den hervorragenden Ergebnissen der letzten Zufriedenheitsumfrage widerspiegelt.
Unsere technische Infrastruktur, das standardisierte Reklamationsmanagement, unser Datenschutz und die Kundenkommunikation wurden ebenso sehr gut aufgenommen.
Berenike Schmidt (Leitende Auditorin, SQS) bringt es auf den Punkt:
«Callpoint unterhält seit Jahren ein zertifiziertes Managementsystem nach ISO 18295. Dabei stehen drei strategische Stakeholder-Gruppen im Vordergrund: Auftraggeber, Endkunden und Mitarbeitende. Es ist eine Freude zu sehen, dass Callpoint jedes Jahr weitere relevante Verbesserungen realisieren und durchgehend ihr hohes Niveau in Bezug auf Qualität, Transparenz und soziale Verantwortung erhalten kann.»
