Sales Driven Services Blog

OPPO Schweiz setzt auf Callpoint AG für erstklassige Kundenbetreuung

15.06.2021 08:53:44 / by André Blaser posted in Customer Care, Call Center, Kundenservice

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Ein qualitativ hochstehendes Kundenerlebnis hat für OPPO Schweiz höchste Priorität. Um dies auch nach dem Kauf sicherzustellen, geht OPPO mit Callpoint AG eine lokale Partnerschaft ein. Gemeinsam sorgen die beiden Unternehmen damit für eine erstklassige Kundenbetreuung.

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«Customer Care liegt bei uns in der Familien-DNA»

15.06.2021 08:50:58 / by Derek Bollag posted in Customer Care, Kundendienst, Interview

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Bereits als Kind wusste Oli Harringer, was ein Servicelevel ist. Mittlerweile arbeitet der 32-jährige schon bald vier Jahre als Kundendienstmitarbeiter bei der Callpoint im Team der Schweizerischen Post. Im Interview mit Derek Bollag, Inhaber und CMO von Callpoint, erzählt er aus seinem Homeoffice-Alltag in Bern und von seinen denkwürdigsten Momenten im Kundendialog.

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Es ist Pandemie und plötzlich können alle Homeoffice

15.06.2021 08:50:17 / by Michael Jeger posted in Unternehmen, Homeoffice

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Als der Bundesrat im Rahmen der Coronavirus-Pandemie erst eine Homeoffice-Empfehlung, später gar eine Homeoffice-Pflicht aussprach, war die Verunsicherung bei Arbeitgebern wie auch bei Arbeitnehmern gross. Heute sind sich Mitarbeitende und Führungskräfte einig: Das Arbeitsmodell Homeoffice hat sich durchgesetzt. Doch woher kam die anfängliche Skepsis?

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Solidaritätstag der Glückskette wurde von Callpoint unterstützt

17.05.2021 14:40:51 / by Derek Bollag posted in Telemarketing, Call Center, COVID-19

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Trotz der Milliarden, die der Bund in der Corona Krise verteilt, fallen viele Menschen in prekären Situationen durch die Maschen der sozialen Netzwerke. Diesen Personen und Familien, die schon vor der Pandemie von Armut betroffen waren und deren finanzielle Situation jetzt noch schwieriger geworden ist, will die Glückskette mit den Spendengeldern vom nationalen Solidaritätstag helfen.

Vorne im Bild André Blaser und Derek Bollag - Inhaber Callpoint AG

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Callpoint betreut COVID-19-Kredit-Hotline im Auftrag des SECO

21.04.2020 19:46:07 / by André Blaser posted in Helpdesk, telefonservice, customer experience

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Mit einem beispiellosen Hilfspaket greift der Bundesrat Unternehmen, welche aufgrund von COVID-19 in Liquiditätsengpässe geraten, rasch und unbürokratisch unter die Arme. Callpoint hat hierfür innert weniger Tage eine Hotline in vier Sprachen für telefonische und E-Mail-Anfragen in Betrieb genommen und ein Team von über 30 Mitarbeitenden fachlich geschult.

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Starkes Bekenntnis

29.10.2019 19:19:55 / by cmm360 Magazine posted in Call Center, callpoint

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Alles spricht von Automatisierung und künstlicher Intelligenz, während Callpoint auf die Schweiz und den «HumanTouch» setzt. Was steckt dahinter? Markus Buser, CEO Callpoint AG, im Gespräch.

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79% aller Marketing-Leads werden nie zu Verkaufsabschlüssen

09.07.2019 09:30:33 / by Derek Bollag posted in inbound sales, sales assistant

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«Diese Leads sind unbrauchbar!» Diesen Ausspruch kennt jede Marketingabteilung allzu gut. Bei genauerer Betrachtung läuft hier einiges falsch. Das Problem beginnt oft bereits bei der Definition eines Leads.

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Mehr Erfolg an der Messe: Smarter, persönlicher, relevanter

27.05.2019 10:44:08 / by Derek Bollag posted in B2B Telemarketing, Messemarketing, Messeerfolg

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Die Digitalisierung macht auch vor der traditionellen Messe nicht halt. Der zunehmende Druck der eCommerce Plattformen führt dazu, dass Geschäfte machen auf der Messe immer schwieriger wird. Das veränderte Kundenverhalten erfordert Anpassungen oder gar ein Umdenken im Messemarketing. Die Vorteile der Online-Technologien nutzen und dabei die Stärken des persönlichen Kontaktes nicht vernachlässigen ist hier die Devise.

 

 

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Inside Sales – so qualifizieren Sie einen Lead richtig

26.04.2019 12:33:17 / by Christoph Keller posted in Telemarketing, B2B Telemarketing

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Ein Kontakt ist kein Lead und ein Lead ist kein qualifizierter Lead. Jede Marketingabteilung kennt das Dilemma. Der Druck Leads zu generieren wird immer grösser und gleichzeitig steigen die Erwartungen des Verkaufs, dass ein Lead ein «pfannenfertiger Verkaufsabschluss» sein soll. Wo liegt das Problem?

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Outsourcing Sparpotential Rechner

27.03.2019 18:42:55 / by Derek Bollag posted in BPO

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