Sales Driven Services Blog

​Flexible Verstärkung für Ihren Kundendienst

20.08.2018 10:56:24 / by Mike Koller posted in Personalverleih

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Dienstleistungsunternehmen müssen einen guten Kundenservice bieten. Sie sind in hohem Masse sogar davon abhängig. Da ist auch der Kundensupport keine Ausnahme. Aber möchten Sie gleich ein eigenes Team rekrutieren oder doch lieber zuerst ausprobieren, wie die neuen Mitarbeitenden arbeiten?

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​Was hat das Telefon mit Customer Experience Management CX zu tun?

20.08.2018 10:33:55 / by André Blaser posted in business process outsourcing, customer experience

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Die effektiv genutzten Kontaktpunkte sind ausschlaggebend für das Kundenerlebnis. Das Telefon ist nach wie der meistgenutzte Kanal, welcher Kunden in der Interaktion mit den Unternehmen nutzen. Es kann Ihnen also nicht egal sein, wie die Kundenerfahrung am Telefon von Ihren Kunden bewertet wird.

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​Sommerferien – wenn sich die Neukundenakquise so richtig lohnt!

30.07.2018 09:08:20 / by Jacques Teichmann posted in Telemarketing, B2B Telemarketing

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Das ist durchaus ernst gemeint. Handeln Sie antizyklisch in der Neukundenakquise und nutzen Sie jetzt die günstige Situation, wenn es niemand sonst tut. Die «Sommerflaute» dauert acht Wochen, die meisten Leute sind aber nur zwei Wochen in den Ferien. Es bleibt Zeit für gute Kundengespräche. Ein paar Tipps, wie Sie erfolgreicher sind als Ihre Konkurrenz.

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​Re-Zertifizierungs-Audit erfolgreich bestanden

30.07.2018 08:40:32 / by Markus Buser posted in ISO 9001

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Vor zwei Jahren wurden Callpoint / Tempobrain nach den neuen ISO-Normen ISO 9001:2015 und ISO 18295:2017 zertifiziert. Zwei Auditoren der Firma SQS haben vor wenigen Tagen die Re-Zertifizierung durchgeführt und dem Unternehmen ein topp Zeugnis ausgestellt.

 

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​Callpoint Firmenkunden-Identifikation ist zu 100 % DSGVO konform

21.05.2018 12:35:19 / by Derek Bollag posted in WiredMinds, Firmenkunden-Identifikation

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Dem Thema Datenschutz wird bei Callpoint ein besonders großer Stellenwert eingeräumt. Die Serviceleistung «Firmen-Identifikation» wird mit dem Partnerunternehmen WiredMinds erstellt. Seit 2007 wird regelmäßig die Datenschutzkonformität der Software von unabhängigen Experten bestätigt. Mit unserem internen und externen Datenschutzteam haben wir alle neuen Datenschutzvorgaben umgesetzt und sind bereit für die DSGVO.

 

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​Ein Inbound-Call ist auch ein Sales-Call

21.05.2018 12:25:27 / by André Blaser posted in inbound sales, inbound call, ai

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Im Online-Zeitalter ist jeder Anruf eines Kunden eine riesen Chance, mehr Umsatz zu generieren. Zu oft wird in den Chefetagen immer noch am «Kostenfaktor Kundenservice» herumgeschraubt. Smarte Unternehmen haben schon längst erkannt, wie sie mit Systemunterstützung, Kundenservicegespräche zu Umsatzboliden machen.

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​Die Schlacht um die richtigen Call Center KPI’s

08.05.2018 15:03:53 / by André Blaser posted in Customer Care, customer service, Kundenservice

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Kosten optimieren oder Werte schaffen? Während die einen die Prozesse soweit optimieren, dass keine Kunden mehr anrufen (müssen), haben die anderen gemerkt, dass jeder Kundenservice-Call eine Chance für Mehrwert bedeutet. Die Steuerung über die richtigen KPI’s ist entscheidend.

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Callpoint übernimmt Kundencenter und Callcenter-Spezialisten der Billag AG in Fribourg

13.03.2018 09:40:00 / by Derek Bollag posted in Kundenservice, business process outsourcing

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Callpoint, der führende Schweizer Call Center Dienstleister, übernimmt per 1. Juli 2018 das Kundencenter der Billag AG in Fribourg. Dieser Schritt eröffnet rund 51 Festangestellten der Billag die Möglichkeit, ihre Arbeitsplätze auch nach Ablauf des Gebührenmandates zu behalten. Mit dem neuen Callcenter im zweisprachigen Fribourg stärkt Callpoint ihre mündliche und schriftliche Sprachkompetenz für gesamtschweizerisch tätige Auftraggeber.

 

 

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In sieben Schritten zur erfolgreichen Messe

27.02.2018 10:22:57 / by Derek Bollag posted in Messe

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Wer seinen Messe-Auftritt gut plant und strukturiert, ist erfolgreicher als seine Konkurrenz. Wir sagen Ihnen, was Sie vor, während und nach dem Grossevent tun müssen, um Ihren Erfolg zu verbessern und schlussendlich auch auswerten zu können.

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Durch Teamarbeit mehr Kundenzufriedenheit

23.02.2018 14:00:03 / by André Blaser posted in Kundendienst

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Viele denken, dass ein guter Kundenservice von den einzelnen Mitarbeitenden abhängt. Wir denken, das System ist viel komplexer und sowohl von Teamleitern als auch vom Chef oder der Chefin persönlich abhängig: Es geht um den Führungsstil.

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