Sales Driven Services Blog

​Callpoint Firmenkunden-Identifikation ist zu 100 % DSGVO konform

21.05.2018 12:35:19 / by Derek Bollag posted in WiredMinds, Firmenkunden-Identifikation

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Dem Thema Datenschutz wird bei Callpoint ein besonders großer Stellenwert eingeräumt. Die Serviceleistung «Firmen-Identifikation» wird mit dem Partnerunternehmen WiredMinds erstellt. Seit 2007 wird regelmäßig die Datenschutzkonformität der Software von unabhängigen Experten bestätigt. Mit unserem internen und externen Datenschutzteam haben wir alle neuen Datenschutzvorgaben umgesetzt und sind bereit für die DSGVO.

 

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​Ein Inbound-Call ist auch ein Sales-Call

21.05.2018 12:25:27 / by André Blaser posted in inbound sales, inbound call, ai

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Im Online-Zeitalter ist jeder Anruf eines Kunden eine riesen Chance, mehr Umsatz zu generieren. Zu oft wird in den Chefetagen immer noch am «Kostenfaktor Kundenservice» herumgeschraubt. Smarte Unternehmen haben schon längst erkannt, wie sie mit Systemunterstützung, Kundenservicegespräche zu Umsatzboliden machen.

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​Die Schlacht um die richtigen Call Center KPI’s

08.05.2018 15:03:53 / by André Blaser posted in Customer Care, customer service, Kundenservice

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Kosten optimieren oder Werte schaffen? Während die einen die Prozesse soweit optimieren, dass keine Kunden mehr anrufen (müssen), haben die anderen gemerkt, dass jeder Kundenservice-Call eine Chance für Mehrwert bedeutet. Die Steuerung über die richtigen KPI’s ist entscheidend.

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Callpoint übernimmt Kundencenter und Callcenter-Spezialisten der Billag AG in Fribourg

13.03.2018 09:40:00 / by Derek Bollag posted in Kundenservice, business process outsourcing

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Callpoint, der führende Schweizer Call Center Dienstleister, übernimmt per 1. Juli 2018 das Kundencenter der Billag AG in Fribourg. Dieser Schritt eröffnet rund 51 Festangestellten der Billag die Möglichkeit, ihre Arbeitsplätze auch nach Ablauf des Gebührenmandates zu behalten. Mit dem neuen Callcenter im zweisprachigen Fribourg stärkt Callpoint ihre mündliche und schriftliche Sprachkompetenz für gesamtschweizerisch tätige Auftraggeber.

 

 

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In sieben Schritten zur erfolgreichen Messe

27.02.2018 10:22:57 / by Derek Bollag posted in Messe

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Wer seinen Messe-Auftritt gut plant und strukturiert, ist erfolgreicher als seine Konkurrenz. Wir sagen Ihnen, was Sie vor, während und nach dem Grossevent tun müssen, um Ihren Erfolg zu verbessern und schlussendlich auch auswerten zu können.

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Durch Teamarbeit mehr Kundenzufriedenheit

23.02.2018 14:00:03 / by André Blaser posted in Kundendienst

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Viele denken, dass ein guter Kundenservice von den einzelnen Mitarbeitenden abhängt. Wir denken, das System ist viel komplexer und sowohl von Teamleitern als auch vom Chef oder der Chefin persönlich abhängig: Es geht um den Führungsstil.

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So erreichen Sie die Umsatzziele für 2018

17.01.2018 13:45:00 / by Jacques Teichmann posted in Terminvereinbarung, Routenplanung

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Firmenwachstum hängt essentiell von der Neukundenakquise ab. Und aus diesem Grund werden Jahr für Jahr Telefon-Listen durchtelefoniert und Termine vereinbart. Aber auf was muss geachtet werden, damit Ihr Verkauf effizient arbeiten kann? Wir sagen Ihnen, wie Sie Ihre Gewinnziele auch im kommenden Jahr erreichen.

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​So lächeln Sie durchs Telefon

17.01.2018 13:38:59 / by Derek Bollag posted in Telemarketing, customer service

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Telefonieren können wir alle. Aber was unterscheidet Ihr Telefonat zu dem eines professionellen Contact Center Mitarbeitenden? Genau darauf möchten wir in diesem Beitrag eingehen und Ihnen ein paar Tipps mit auf den Weg geben.

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And the Winners are Die Post und Callpoint

30.11.2017 16:18:25 / by Derek Bollag

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CallNet.ch und das Contact Management Magazine vergeben jedes Jahr den «Golden Headset Award» in unterschiedlichen Kategorien rund um die Kundenschnittstelle. Callpoint AG hat sich gemeinsam mit der Schweizerischen Post in der Kategorie «Best Partnership» beworben und gewonnen.

 

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​Mehr Besucher an Ihrem Messe-Stand - So funktionierts

07.11.2017 17:00:00 / by Jacques Teichmann posted in B2B, Messe, Event

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An Ihrer letzten Messe hatten Sie ein paar sehr interessante Besucher. Und Sie konnten endlich mal wieder mit bereits bestehenden Kunden ein Wort wechseln. Aber es hätten auch noch ein paar mehr sein dürfen? Sie wären nicht der Erste, der uns das sagt. Und wir können Ihnen sagen: Mit etwas zusätzlicher Arbeit erhöhen Sie Ihre Besucherzahl markant.

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