Die Callpoint ist für ihr neues Performance Management «SMILE» mit dem Customer Relations Award 2021 in der Kategorie Employee Focus ausgezeichnet worden. Mit dem Award zeichnet das Magazin «cmm360.ch» Unternehmen in verschiedenen Kategorien aus, die sich durch spannende und innovative Projekte rund um die Gestaltung von erfolgreichen Kundenbeziehungen im digitalen Zeitalter hervortun.
Am «Swiss Customer Service Summit 2021» präsentierten Fachgrössen aus Marketing, Sales und Service spannende Use Cases aus der Praxis. Unter anderem stellten auch das Amt für Informatik und Organisation des Kantons Bern (KAIO) sowie Availabill ihre Kooperation mit Callpoint vor.
Während seiner Studienzeit kutschierte Samuel Ryter mit dem «Drämmli» die Basler Bevölkerung durch die Rheinstadt – und lernte dabei sogar seine heutige Ehefrau kennen. Seit nunmehr vier Jahren ist er bei der Callpoint als HR-Leiter tätig. Im Interview mit Derek Bollag erzählt er über seinen damaligen Alltag als Tramchauffeur, sein Morgenritual und seine Ziele mit Callpoint.
Ein qualitativ hochstehendes Kundenerlebnis hat für OPPO Schweiz höchste Priorität. Um dies auch nach dem Kauf sicherzustellen, geht OPPO mit Callpoint AG eine lokale Partnerschaft ein. Gemeinsam sorgen die beiden Unternehmen damit für eine erstklassige Kundenbetreuung.
Bereits als Kind wusste Oli Harringer, was ein Servicelevel ist. Mittlerweile arbeitet der 32-jährige schon bald vier Jahre als Kundendienstmitarbeiter bei der Callpoint im Team der Schweizerischen Post. Im Interview mit Derek Bollag, Inhaber und CMO von Callpoint, erzählt er aus seinem Homeoffice-Alltag in Bern und von seinen denkwürdigsten Momenten im Kundendialog.
Als der Bundesrat im Rahmen der Coronavirus-Pandemie erst eine Homeoffice-Empfehlung, später gar eine Homeoffice-Pflicht aussprach, war die Verunsicherung bei Arbeitgebern wie auch bei Arbeitnehmern gross. Heute sind sich Mitarbeitende und Führungskräfte einig: Das Arbeitsmodell Homeoffice hat sich durchgesetzt. Doch woher kam die anfängliche Skepsis?
Trotz der Milliarden, die der Bund in der Corona Krise verteilt, fallen viele Menschen in prekären Situationen durch die Maschen der sozialen Netzwerke. Diesen Personen und Familien, die schon vor der Pandemie von Armut betroffen waren und deren finanzielle Situation jetzt noch schwieriger geworden ist, will die Glückskette mit den Spendengeldern vom nationalen Solidaritätstag helfen.
Vorne im Bild André Blaser und Derek Bollag - Inhaber Callpoint AG
Mit einem beispiellosen Hilfspaket greift der Bundesrat Unternehmen, welche aufgrund von COVID-19 in Liquiditätsengpässe geraten, rasch und unbürokratisch unter die Arme. Callpoint hat hierfür innert weniger Tage eine Hotline in vier Sprachen für telefonische und E-Mail-Anfragen in Betrieb genommen und ein Team von über 30 Mitarbeitenden fachlich geschult.
Alles spricht von Automatisierung und künstlicher Intelligenz, während Callpoint auf die Schweiz und den «HumanTouch» setzt. Was steckt dahinter? Markus Buser, CEO Callpoint AG, im Gespräch.
«Diese Leads sind unbrauchbar!» Diesen Ausspruch kennt jede Marketingabteilung allzu gut. Bei genauerer Betrachtung läuft hier einiges falsch. Das Problem beginnt oft bereits bei der Definition eines Leads.
