Sales Driven Services Blog

Callpoint betreut COVID-19-Kredit-Hotline im Auftrag des SECO

21.04.2020 19:46:07 / by André Blaser posted in Helpdesk, telefonservice, customer experience

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Mit einem beispiellosen Hilfspaket greift der Bundesrat Unternehmen, welche aufgrund von COVID-19 in Liquiditätsengpässe geraten, rasch und unbürokratisch unter die Arme. Callpoint hat hierfür innert weniger Tage eine Hotline in vier Sprachen für telefonische und E-Mail-Anfragen in Betrieb genommen und ein Team von über 30 Mitarbeitenden fachlich geschult.

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Solidaritätstag der Glückskette wurde von Callpoint unterstützt

21.04.2020 19:45:07 / by Derek Bollag posted in Telemarketing, Call Center, COVID-19

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Trotz der Milliarden, die der Bund in der Corona Krise verteilt, fallen viele Menschen in prekären Situationen durch die Maschen der sozialen Netzwerke. Diesen Personen und Familien, die schon vor der Pandemie von Armut betroffen waren und deren finanzielle Situation jetzt noch schwieriger geworden ist, will die Glückskette mit den Spendengeldern vom nationalen Solidaritätstag helfen.

Vorne im Bild André Blaser und Derek Bollag - Inhaber Callpoint AG

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Starkes Bekenntnis

29.10.2019 19:19:55 / by cmm360 Magazine posted in Call Center, callpoint

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Alles spricht von Automatisierung und künstlicher Intelligenz, während Callpoint auf die Schweiz und den «HumanTouch» setzt. Was steckt dahinter? Markus Buser, CEO Callpoint AG, im Gespräch.

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79% aller Marketing-Leads werden nie zu Verkaufsabschlüssen

09.07.2019 09:30:33 / by Derek Bollag posted in inbound sales, sales assistant

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«Diese Leads sind unbrauchbar!» Diesen Ausspruch kennt jede Marketingabteilung allzu gut. Bei genauerer Betrachtung läuft hier einiges falsch. Das Problem beginnt oft bereits bei der Definition eines Leads.

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Mehr Erfolg an der Messe: Smarter, persönlicher, relevanter

27.05.2019 10:44:08 / by Derek Bollag posted in B2B Telemarketing, Messemarketing, Messeerfolg

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Die Digitalisierung macht auch vor der traditionellen Messe nicht halt. Der zunehmende Druck der eCommerce Plattformen führt dazu, dass Geschäfte machen auf der Messe immer schwieriger wird. Das veränderte Kundenverhalten erfordert Anpassungen oder gar ein Umdenken im Messemarketing. Die Vorteile der Online-Technologien nutzen und dabei die Stärken des persönlichen Kontaktes nicht vernachlässigen ist hier die Devise.

 

 

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Inside Sales – so qualifizieren Sie einen Lead richtig

26.04.2019 12:33:17 / by Christoph Keller posted in Telemarketing, B2B Telemarketing

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Ein Kontakt ist kein Lead und ein Lead ist kein qualifizierter Lead. Jede Marketingabteilung kennt das Dilemma. Der Druck Leads zu generieren wird immer grösser und gleichzeitig steigen die Erwartungen des Verkaufs, dass ein Lead ein «pfannenfertiger Verkaufsabschluss» sein soll. Wo liegt das Problem?

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Outsourcing Sparpotential Rechner

27.03.2019 18:42:55 / by Derek Bollag posted in BPO

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Transformation dank flexiblem Personaleinsatz im Call Center

20.03.2019 14:17:52 / by Derek Bollag posted in Customer Care, business process outsourcing, transformation

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Veränderungen haben immer mit Chancen aber auch mit Risiken zu tun. Die gute Nachricht ist, dass die digitale Transformation nicht von Heute auf Morgen kommt, sondern ein langfristiger Prozess darstellt. Um einen solchen Veränderungsprozess erfolgreich meistern zu können, braucht es vor allem eines: Flexibilität.

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Wieviel kostet Ihr Inhouse Call Center?

04.03.2019 07:15:00 / by Derek Bollag posted in business process outsourcing, BPO

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Inhouse oder Outsourcing? Neben organisatorischen Effekten sind die Kosten ein wesentlicher Faktor, welcher für ein Outsourcing im Customer Care Bereich sprechen. Ohne nun gleich eine Near- oder Offshore-Lösung in Betracht zu ziehen, lassen sich auch in der Schweiz Kosteneffekte bis 30% realisieren. Kennen Sie Ihre Call Center-Kosten?

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Die richtige Customer Care Outsourcing Strategie planen

31.01.2019 12:06:18 / by Derek Bollag posted in business process outsourcing

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Business Process Outsourcing im Kundenservice ist eine grosse Chance - doch bevor es losgeht, ist erst einmal eine gründliche Planung nötig. Eine optimale Outsoucing-Strategie macht sich nicht von selbst, aber keine Sorge: Wenn Sie hier weiterlesen, wissen Sie, was Sie wissen müssen, damit Sie eine erfolgreiches Outsourcing für Ihr Call Center planen können.

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