Exzellenter Kundenservice entsteht nicht zufällig. Er ist das Ergebnis gezielter Ausbildung, kontinuierlicher Weiterentwicklung und klarer Qualitätsstandards. Deshalb investieren wir bei Callpoint systematisch in die Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeitenden – vom Kundenberater bis zur Führungskraft.
Fachliche Kompetenz im täglichen Kundendialog
Unsere Kundenberater:innen werden laufend geschult in:
- Professioneller Gesprächsführung
- Beschwerde- und Eskalationsmanagement
- Deeskalation in anspruchsvollen Situationen
- Schriftlicher Kommunikation
- Datenschutz und rechtlichen Grundlagen
- Service- und Qualitätsstandards
Ergänzt wird dies durch regelmässiges Coaching, Call-Monitorings und praxisnahe Trainings, um Qualität messbar und nachhaltig sicherzustellen.
Führungskompetenz mit anerkanntem Standard
Auch unsere Teamleiter:innen und Quality Experts entwickeln wir gezielt weiter – unter anderem mit der Ausbildung zum Contact Center Supervisor mit eidgenössischem Fachausweis.
Dazu gehören Kompetenzen in:
- Mitarbeiterführung und Teamentwicklung
- Feedback- und Qualifikationsgespräche
- Konfliktmanagement und Motivation
- KPI-Steuerung und Performance Management
- Workforce-Planung und Prozessoptimierung
- Leadership und Sozialkompetenz
So stellen wir sicher, dass Führung bei Callpoint nicht nur operativ funktioniert, sondern strategisch wirkt.
Auch im vergangenen Jahr haben zwei unserer Teamleiterinnen die Ausbildung zum Contact Center Supervisor mit Bravour bestanden – wir gratulieren herzlich.
„Der Lehrgang war intensiv und praxisnah und hat mein Verständnis für Leadership, KPI-Steuerung und Servicequalität geschärft. Das Gelernte kann ich direkt in der täglichen Arbeit anwenden – zum Vorteil unserer Teams und Kunden. Für diese Weiterbildungsmöglichkeit bin ich Callpoint sehr dankbar.“ – Katia Caggiano, Teamleiterin
„Die Ausbildung zur Teamleiterin Kundenservice hat mir viele konkrete Werkzeuge für meinen Führungsalltag gegeben – besonders in der Teamentwicklung und im Umgang mit anspruchsvollen Situationen. Ich bin froh, dass ich diese Chance erhalten habe. Sie stärkt mich in meiner Rolle und kommt meinem Team jeden Tag zugute.“ – Tatjana Mösch, Teamleiterin
Kontinuierliche Weiterentwicklung statt Einzelmassnahmen
Unsere Weiterbildung ist kein punktuelles Training, sondern Teil unserer Unternehmenskultur. Wir kombinieren:
- Interne Schulungsprogramme
- Externe Fachausbildungen
- E-Learning und Micro-Trainings
- Praxisprojekte
- Individuelle Entwicklungspläne
Damit gewährleisten wir, dass wir sowohl den steigenden Anforderungen unserer Auftraggeber als auch den Erwartungen der Anrufenden jederzeit gerecht werden.
Denn Qualität im Kundendialog beginnt bei den Menschen – und mit deren Ausbildung.
