Als das Internet der Öffentlichkeit zugänglich gemacht wurde, waren die enormen Chancen, welche diese neue Technologie eröffnen wird, noch nicht gänzlich absehbar. Heute ist es nicht mehr wegzudenken. Jetzt stecken wir mitten in der nächsten Technologie-Revolution: Die Künstliche Intelligenz (KI) wird salonfähig.
Wir bei Callpoint zählen uns nicht zu den Early Adopters – wir sind technologieinteressierte Servicespezialisten und streben nach kontinuierlicher Verbesserung. Dafür analysieren wir laufend die sich ändernden Kundenbedürfnisse, unsere implementierten Prozesse und beobachten aufmerksam neue Trends am Technologiemarkt. Erst, wenn moderne Servicelösungen ausgereift sind und Sicherheit und Stabilität gewährleisten, kommen wir ins Spiel. Dieser Zeitpunkt ist jetzt gekommen.
Nach fundierten Analysen, Lösungsevaluationen und umfangreichen Tests führen wir modernste Technologien ein, weil es unsere feste Überzeugung ist, dass unsere Kunden nichts weniger als die bestmögliche Servicequalität von uns erwarten dürfen. Deshalb investieren wir in eine cloudbasierte Multi-Channel Contact-Center-Lösung, KI-gestütztes Knowledge Management, Robotic Process Automation (RPA) und CX Data Analytics. Viele Buzzwords mit enormem Potenzial – für unsere Auftraggeber, aber auch für ein gesteigertes Endkundenerlebnis.
Doch welches sind die konkreten Mehrwerte? Allen voran steht die laufende Verbesserung der Servicequalität. Durch intuitive, KI-gestützte Wissensbereitstellung wird den Kundenberatern genau jene Information bereitgestellt, die sie für eine kundenfreundliche Lösung des Anliegens im Erstkontakt benötigen, wodurch Fehler minimiert und Suchaufgaben effizienter gestaltet werden. Zudem erhöhen wir durch intelligentere Steuerungsalgorithmen und den Ausbau der Multi-Channel-Fähigkeiten die Erreichbarkeit, ganz zur Freude der Endkunden.
Ein weiterer grosser Vorteil ist die zusätzliche Erhöhung unserer Flexibilität. Durch intelligentes Rückrufmanagement und Prozessautomatisierungen sind wir in der Lage, kurzfristige Volumenschwankungen mühelos auszugleichen. Des Weiteren sind Prozessanpassungen und inhaltliche Änderungen schnell und einfach umsetzbar.
Zudem erhöhen wir die Sicherheit bei Notfällen durch die automatisierte Eskalation und Überwachung von Pikettfällen.
Durch die erweiterten Analysemöglichkeiten schaffen wir die optimale Basis für kontinuierliche Verbesserungen. Insgesamt sorgen diese und noch weitere Hilfestellungen für eine Erleichterung und Aufwandsreduktion im Arbeitsalltag unserer Auftraggeber.
Natürlich stehen bei all dem Fortschritt Compliance & Datensicherheit unverändert an erster Stelle. Sämtliche Kunden- und Interaktionsdaten werden ausschliesslich auf Schweizer Cloudservern gespeichert. Callpoint ist bereit – wagen Sie mit uns den Sprung in das neue Zeitalter des Kundendialogs 4.0.
