--- title: Wieviel kostet Ihr Inhouse Call Center? description: BPO für Customer Service, Kundendienst und sonstige Call Center Organisationen lohnen sich oft auch in der Schweiz. Machen Sie den Test! image: https://blog.callpoint.ch/hubfs/BPO%20Blog%20einfach%20berechnen.jpg --- [![Callpoint_LOGO.png](https://blog.callpoint.ch/hs-fs/hubfs/CD_Elemente/Callpoint_LOGO.png?width=204&height=54&name=Callpoint_LOGO.png "Callpoint_LOGO.png")](http://www.callpoint.ch) - [Blog](https://blog.callpoint.ch/) - [Unternehmen](https://www.callpoint.ch/unternehmen/) - [Ihr Team](https://www.callpoint.ch/unternehmen/ihr-team) - [Leistungen](https://www.callpoint.ch/leistungen) - [Customer Service](https://www.callpoint.ch/inbound-customer-service) - [Pikettdienst](https://www.callpoint.ch/inbound-pikettdienst) - [Helpdesk](https://www.callpoint.ch/inbound-helpdesk) - [Telemarketing](https://www.callpoint.ch/outbound-telemarketing) - [Telesales](https://www.callpoint.ch/outbound-telesales) - [Terminvereinbarung](https://www.callpoint.ch/outbound-terminvereinbarung) - [Warum Callpoint?](https://www.callpoint.ch/warum-callpoint) - [Jobs](https://www.callpoint.ch/jobs) - [Kontakt](https://www.callpoint.ch/kontakt) # [Wieviel kostet Ihr Inhouse Call Center?](https://blog.callpoint.ch/wieviel-kostet-ihr-inhouse-call-center) Themen: [business process outsourcing](https://blog.callpoint.ch/topic/business-process-outsourcing), [BPO](https://blog.callpoint.ch/topic/bpo) Veröffentlicht: 04.03.2019, 07:15:00 / von [Derek Bollag](https://blog.callpoint.ch/author/derek-bollag) **Inhouse oder Outsourcing? Neben organisatorischen Effekten sind die Kosten ein wesentlicher Faktor, welcher für ein Outsourcing im Customer Care Bereich sprechen. Ohne nun gleich eine Near- oder Offshore-Lösung in Betracht zu ziehen, lassen sich auch in der Schweiz Kosteneffekte bis 30% realisieren. Kennen Sie Ihre Call Center-Kosten?** **![BPO einfach berechnen](https://blog.callpoint.ch/hs-fs/hubfs/BPO%20Blog%20einfach%20berechnen.jpg?width=800&name=BPO%20Blog%20einfach%20berechnen.jpg)** Beim Thema Outsourcing denken viele sofort an Mitarbeitende in Übersee, die mit Billiglöhnen heimische Arbeitsplätze gefährden. Doch auch der Schweizer Call Center Outsourcing Markt bietet trotz hohem Lohnniveau und guten Sozialleistungen sehr oft eine Alternative zum eigenen Inhouse Contact Center. Trotzdem nutzen heute nur wenige Unternehmen diese Möglichkeit, obwohl eine solche partnerschaftliche Zusammenarbeit viele Vorteile bietet.   ## **[Berechnen Sie hier ganz einfach, ob sich ein BPO für Sie lohnt und vergleichen Sie Ihre Kosten im Call Center! >](https://blog.callpoint.ch/bpo-roi-rechner)**   ### **Höhere Flexibilität** Das heutige Umfeld zwingt die Unternehmen sich agil aufzustellen, um sich schnell auf verändernde Rahmenbedingungen einstellen zu können. Gerade der Kundenkontakt ist nur bedingt planbar. Ein kleines Problem im Prozess kann die idyllische Ruhe sofort aus dem Gleichgewicht werfen, da plötzlich wesentlich mehr Anfragen im [Customer Service](https://www.callpoint.ch/customer-care/)landen als ursprünglich angenommen. In diesen Fällen wäre es vorteilhaft, man hätte flexible Ressourcen, die man schnell aufbieten könnte. Hier zahlt sich eine Zusammenarbeit mit einem Outsourcing-Partner aus. Schwankungen im Volumen lassen sich ideal mit Outsourcing abfedern.   ### **Relevanter Kostenfaktor** Ein wesentliches Argument sind auch immer wieder die Kosten. Bei einem Outsourcing in der Schweiz sind es nicht die Löhne, die ins Gewicht fallen, sondern viel mehr die Produktivität, welche bei einem spezialisierten Anbieter meist wesentlich höher ist, als bei einem Inhouse Call Center. Dies hat vor allem mit der Skalierbarkeit der Organisation zu tun und dem «industrialisierten Vorgehen», wo alle Prozesse optimiert sind und laufend weiterentwickelt werden. Wenn Sie sich mit dem Gedanken tragen Outsourcing in Betracht zu ziehen, sollten Sie sich als erstes mit den eigenen Kosten auseinandersetzen. Wenn wir von Kosten sprechen, dann meinen wir die Vollkosten der gesamten am Prozess beteiligten Organisation. Im Wesentlichen sind dies - **Personalkosten** für Call Center Manager, Teamleiter, Einsatzplanung, Trainer, Coaches, Kundenservicemitarbeitende (Agenten) mit allen Personalnebenkosten - **Arbeitsplatzkosten**, wie Raummiete, Betrieb und Unterhalt, Informatik, Verwaltungskosten Benchmarks zeigen, dass **die Personalkosten bis 80% der Gesamtkosten** ausmachen.   ### **Arbeitszeit ist nicht Produktivzeit** Bei einer normalen Arbeitswoche von 42-Stunden, bezahlt das Unternehmen 52 x 42 Stunden = 2184 Stunden pro Jahr. Im Durchschnitt muss mit einer «Shrinkage» (unproduktive Zeit) von durchschnittlich 40% gerechnet werden. Bei einem Vergleich mit einem Outsourcing-Partner muss dies in die Rechnung einbezogen werden, da die Preismodelle normalerweise von Produktivstunden ausgehen.   ### **Wo liegt der Benchmark?** Selbstverständlich ist jede Situation für sich zu beurteilen und ein Benchmark ist letztlich nur ein Annäherungswert. Einfach ausgedrückt lässt sich folgende Formel ableiten:   | **Kosten pro Produktiv-Stunde** | **Beurteilung** | | --- | --- | | < CHF 80.00 | Kosteneffekte wahrscheinlich eher gering, Flexibilität könnte jedoch einen signifikanten Effekt auf die Customer Experience haben. | | CHF 80.00 – 100.00 | Potential vorhanden, muss konkret geprüft werden | | > CHF 100.00 | Grosses Potential vorhanden, hier lässt sich ein relevanter Effekt erzielen |   ### **Fazit** Inhouse oder Outsourcing oder beides? Es gibt ganz verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kundenservice auf die Zukunft vorbereiten und fit machen können. [Outsourcing ist in vielen Facetten](https://www.callpoint.ch/angebot/) möglich und nicht nur eine reine Kostenfrage. Das Gesamtpaket muss stimmen und letztlich Ihren Kunden einen Mehrwert bieten. Sprechen Sie uns an, Callpoint hat eine grosse Erfahrung in verschiedenen Branchen mit unterschiedlichen Konzepten. **Laden Sie hier kostenlos unser [eBook "Call Center Outsourcing für Profis"](https://blog.callpoint.ch/ebook-call-center-outsourcing-profi) herunter! Sie erfahren im Detail, worauf Sie bei einem Outsourcing-Projekt achten müssen. >** **[![ eBook Call Center Outsourcing für Profis herunterladen >](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/493499/02faecc6-a71a-4679-a044-679f7b37f8be.png)](https://hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/493499/02faecc6-a71a-4679-a044-679f7b37f8be)**     **![3D_Cover Outsourcing für Profis](https://blog.callpoint.ch/hs-fs/hubfs/Offers/eBooks/eBook_Covers/3D_Cover%20Outsourcing%20f%C3%BCr%20Profis.png?width=300&name=3D_Cover%20Outsourcing%20f%C3%BCr%20Profis.png)**   ![Derek Bollag](https://blog.callpoint.ch/hs-fs/hubfs/Derek%20Bollag-1.png?width=100&height=100&name=Derek%20Bollag-1.png) #### Verfasser [Derek Bollag](https://blog.callpoint.ch/author/derek-bollag) Derek Bollag, CMO Callpoint AG ### E-Mail für Blog Anmeldung ## Sales-driven services Know-how ist der Schlüssel für zukünftigen Erfolg. 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