Sales Driven Services Blog

Derek Bollag

Derek Bollag, CMO/Inhaber Callpoint AG

Recent Posts

Transformation dank flexiblem Personaleinsatz im Call Center

20.03.2019 14:17:52 / by Derek Bollag posted in Customer Care, business process outsourcing, transformation

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Veränderungen haben immer mit Chancen aber auch mit Risiken zu tun. Die gute Nachricht ist, dass die digitale Transformation nicht von Heute auf Morgen kommt, sondern ein langfristiger Prozess darstellt. Um einen solchen Veränderungsprozess erfolgreich meistern zu können, braucht es vor allem eines: Flexibilität.

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Wieviel kostet Ihr Inhouse Call Center?

04.03.2019 07:15:00 / by Derek Bollag posted in business process outsourcing, BPO

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Inhouse oder Outsourcing? Neben organisatorischen Effekten sind immer wieder die Kosten ein wesentlicher Faktor, welcher für ein Outsourcing im Customer Care Bereich sprechen. Ohne nun gleich eine Near- oder Offshore-Lösung in Betracht zu ziehen, lassen sich auch in der Schweiz Kosteneffekte bis 30% realisieren. Kennen Sie Ihre Call Center-Kosten?

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Die richtige Customer Care Outsourcing Strategie planen

31.01.2019 12:06:18 / by Derek Bollag posted in business process outsourcing

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Business Process Outsourcing im Kundenservice ist eine grosse Chance - doch bevor es losgeht, ist erst einmal eine gründliche Planung nötig. Eine optimale Outsoucing-Strategie macht sich nicht von selbst, aber keine Sorge: Wenn Sie hier weiterlesen, wissen Sie, was Sie wissen müssen, damit Sie eine erfolgreiches Outsourcing für Ihr Call Center planen können.

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​Callpoint Firmenkunden-Identifikation ist zu 100 % DSGVO konform

21.05.2018 12:35:19 / by Derek Bollag posted in WiredMinds, Firmenkunden-Identifikation

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Dem Thema Datenschutz wird bei Callpoint ein besonders großer Stellenwert eingeräumt. Die Serviceleistung «Firmen-Identifikation» wird mit dem Partnerunternehmen WiredMinds erstellt. Seit 2007 wird regelmäßig die Datenschutzkonformität der Software von unabhängigen Experten bestätigt. Mit unserem internen und externen Datenschutzteam haben wir alle neuen Datenschutzvorgaben umgesetzt und sind bereit für die DSGVO.

 

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Callpoint übernimmt Kundencenter und Callcenter-Spezialisten der Billag AG in Fribourg

13.03.2018 09:40:00 / by Derek Bollag posted in Kundenservice, business process outsourcing

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Callpoint, der führende Schweizer Call Center Dienstleister, übernimmt per 1. Juli 2018 das Kundencenter der Billag AG in Fribourg. Dieser Schritt eröffnet rund 51 Festangestellten der Billag die Möglichkeit, ihre Arbeitsplätze auch nach Ablauf des Gebührenmandates zu behalten. Mit dem neuen Callcenter im zweisprachigen Fribourg stärkt Callpoint ihre mündliche und schriftliche Sprachkompetenz für gesamtschweizerisch tätige Auftraggeber.

 

 

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In sieben Schritten zur erfolgreichen Messe

27.02.2018 10:22:57 / by Derek Bollag posted in Messe

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Wer seinen Messe-Auftritt gut plant und strukturiert, ist erfolgreicher als seine Konkurrenz. Wir sagen Ihnen, was Sie vor, während und nach dem Grossevent tun müssen, um Ihren Erfolg zu verbessern und schlussendlich auch auswerten zu können.

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​So lächeln Sie durchs Telefon

17.01.2018 13:38:59 / by Derek Bollag posted in Telemarketing, customer service

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Telefonieren können wir alle. Aber was unterscheidet Ihr Telefonat zu dem eines professionellen Contact Center Mitarbeitenden? Genau darauf möchten wir in diesem Beitrag eingehen und Ihnen ein paar Tipps mit auf den Weg geben.

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And the Winners are Die Post und Callpoint

30.11.2017 16:18:25 / by Derek Bollag

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CallNet.ch und das Contact Management Magazine vergeben jedes Jahr den «Golden Headset Award» in unterschiedlichen Kategorien rund um die Kundenschnittstelle. Callpoint AG hat sich gemeinsam mit der Schweizerischen Post in der Kategorie «Best Partnership» beworben und gewonnen.

 

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Wie Marketing und Vertrieb die Rendite um 20 % erhöhen

07.11.2017 17:00:00 / by Derek Bollag posted in digital solutions

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Marketing und Vertrieb arbeiten vielerorts nicht gerne zusammen. Viel lieber bezichtigen sie sich gegenseitig allerlei negativer Absichten. Dabei könnten sie in gemeinsamer Arbeit die Rendite und erst noch den Kundenservice verbessern. Wir sagen Ihnen wie das gelingt.

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One to One Marketing dank Digitalisierung

15.08.2017 09:17:21 / by Derek Bollag posted in digital solutions

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Den Kunden persönlich ansprechen, auf Kundenwünsche eingehen und am Ende davon profitieren. Genau das verspricht One to One Marketing. Mit unseren Tipps, sind auch Sie bald bereit, die Marketing-Methode umzusetzen und wissen, was es dafür braucht. 

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