Sales Driven Services Blog

André Blaser


Recent Posts

Sales & Marketing Alignment - wieso das im Vertrieb wichtig ist!

30.10.2018 11:16:30 / by André Blaser posted in Lead Management

0 Comments

Sie kennen das: Das Marketing hat den Auftrag Leads für den Aussendienst zu generieren. Die neu gewonnenen Leads gehen zum Verkauf und versanden. Bei der genaueren Nachfrage stellt sich heraus, dass das Marketing und der Verkauf ganz andere Vorstellungen in Bezug auf die Neukunden-Akquise haben. Die folgenden Tipps helfen in der Kundenakquise effizienter zu werden.

 

Mehr

​Was hat das Telefon mit Customer Experience Management CX zu tun?

20.08.2018 10:33:55 / by André Blaser posted in business process outsourcing, customer experience

0 Comments

Die effektiv genutzten Kontaktpunkte sind ausschlaggebend für das Kundenerlebnis. Das Telefon ist nach wie der meistgenutzte Kanal, welcher Kunden in der Interaktion mit den Unternehmen nutzen. Es kann Ihnen also nicht egal sein, wie die Kundenerfahrung am Telefon von Ihren Kunden bewertet wird.

Mehr

​Ein Inbound-Call ist auch ein Sales-Call

21.05.2018 12:25:27 / by André Blaser posted in inbound sales, ai, inbound call

0 Comments

Im Online-Zeitalter ist jeder Anruf eines Kunden eine riesen Chance, mehr Umsatz zu generieren. Zu oft wird in den Chefetagen immer noch am «Kostenfaktor Kundenservice» herumgeschraubt. Smarte Unternehmen haben schon längst erkannt, wie sie mit Systemunterstützung, Kundenservicegespräche zu Umsatzboliden machen.

Mehr

​Die Schlacht um die richtigen Call Center KPI’s

08.05.2018 15:03:53 / by André Blaser posted in Kundenservice, customer service, Customer Care

0 Comments

Kosten optimieren oder Werte schaffen? Während die einen die Prozesse soweit optimieren, dass keine Kunden mehr anrufen (müssen), haben die anderen gemerkt, dass jeder Kundenservice-Call eine Chance für Mehrwert bedeutet. Die Steuerung über die richtigen KPI’s ist entscheidend.

Mehr

Durch Teamarbeit mehr Kundenzufriedenheit

23.02.2018 14:00:03 / by André Blaser posted in Kundendienst

0 Comments

Viele denken, dass ein guter Kundenservice von den einzelnen Mitarbeitenden abhängt. Wir denken, das System ist viel komplexer und sowohl von Teamleitern als auch vom Chef oder der Chefin persönlich abhängig: Es geht um den Führungsstil.

Mehr

​Callpoint lanciert innovativen Telefonservice 7x24

02.10.2017 09:35:53 / by André Blaser posted in telefonservice

0 Comments

Die «Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit» wird in unserer Gesellschaft immer wichtiger. Tragen Sie diesen Bedürfnissen Rechnung und bieten Sie Ihren Kunden eine maximale Erreichbarkeit und einen top Telefonservice an. Steigern Sie die Erreichbarkeit für Ihre Kunden mit unserem Telefonauftragsdienst Online-Angebot direkt, schnell und kostengünstig!

Mehr

​Chatbots - die Bigbrother des Kundenservice

26.09.2017 07:00:00 / by André Blaser posted in Kundenservice

0 Comments

Ein regelrechter Hype ist um sie entstanden: Bots sind das neue Schlagwort im Bezug auf Kundenservice. Grosse Kosteneinsparungen sind das Leitmotiv für Grossunternehmen, Menschen durch Maschinen zu ersetzen – Allerdings mit Einbussen, finanziellem Risiko und im Graubereich des Rechts.

Mehr

Ihre Neukunden warten

11.08.2017 10:42:39 / by André Blaser posted in B2B Telemarketing, Terminvereinbarung

1 Comment

Neue Kunden zu finden ist oft mit einem hohen Aufwand verbunden. Ein nach wie vor sehr bewährter und effizienter Weg ist die Terminvereinbarung per Telefon. Eigentlich keine Hexerei. Sie können allerdings Ihre Erfolgschancen erhöhen, wenn Sie sich davor ein paar Gedanken machen.

Mehr

Die Reklamation – nutzen Sie die Chance Ihre Kunden zu begeistern

26.04.2017 09:26:34 / by André Blaser posted in Reklamation, Kundenservice

0 Comments

Natürlich bekommen wir alle lieber ein Lob anstatt Kritik. Reklamationen werden von Firmen und ihren Mitarbeitern schnell als eine Attacke verstanden. Einwände des Kunden sind aber keine lästigen Angriffe. Sondern eine Chance, sich zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen.

Mehr

​Customer Service Experience in 12 Schritten an die Spitze

24.03.2017 11:11:16 / by André Blaser posted in customer service

0 Comments

Eine ausserordentliche Kundenerfahrung ist das «bescheidene Ziel» jedes heutigen Customer Service Verantwortlichen. Wenn Sie sich dieses Ziel gesetzt haben, aber noch nicht wissen wo anfangen, dann sind Sie hier genau richtig. Wir wollen uns in zwölf übersichtlichen Schritten genau diesem Ziel annähern. Gemeinsam schaffen wir das.

 

Mehr