Sales Driven Services Blog

Derek Bollag

Derek Bollag, CMO/Inhaber Callpoint AG

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And the Winners are Die Post und Callpoint

30.11.2017 16:18:25 / by Derek Bollag

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CallNet.ch und das Contact Management Magazine vergeben jedes Jahr den «Golden Headset Award» in unterschiedlichen Kategorien rund um die Kundenschnittstelle. Callpoint AG hat sich gemeinsam mit der Schweizerischen Post in der Kategorie «Best Partnership» beworben und gewonnen.

 

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Wie Marketing und Vertrieb die Rendite um 20 % erhöhen

07.11.2017 17:00:00 / by Derek Bollag posted in digital solutions

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Marketing und Vertrieb arbeiten vielerorts nicht gerne zusammen. Viel lieber bezichtigen sie sich gegenseitig allerlei negativer Absichten. Dabei könnten sie in gemeinsamer Arbeit die Rendite und erst noch den Kundenservice verbessern. Wir sagen Ihnen wie das gelingt.

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One to One Marketing dank Digitalisierung

15.08.2017 09:17:21 / by Derek Bollag posted in digital solutions

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Den Kunden persönlich ansprechen, auf Kundenwünsche eingehen und am Ende davon profitieren. Genau das verspricht One to One Marketing. Mit unseren Tipps, sind auch Sie bald bereit, die Marketing-Methode umzusetzen und wissen, was es dafür braucht. 

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​Callpoint für den «Golden Headset Award 2017» nominiert

14.07.2017 14:29:20 / by Derek Bollag posted in GHSA

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CallNet.ch und das Contact Management Magazine vergeben jedes Jahr den «Golden Headset Award» in unterschiedlichen Kategorien rund um die Kundenschnittstelle. Callpoint AG hat sich gemeinsam mit der Schweizerischen Post in der Kategorie «Best Partnership» beworben.

 


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​KMU verpassen Digitalisierung – auch im Marketing

13.06.2017 19:07:04 / by Derek Bollag posted in digital solutions

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Schweizer KMU sind in Sachen Digitalisierung stark im Rückstand. Dies zeigt eine kürzlich von Ernst & Young publizierte Studie. Dies ist nicht nur in der Produktion ein Thema, sondern ebenso im Marketing. Die glorreichen Beispiele, wie Uber, Airbnb oder auch Zalando sind zwar in erster Linie disruptive Geschäftsmodelle in der Umsetzung jedoch geniale Marketing Cases.

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​Omnichannel hat ausgedient – Fokus bringt mehr

12.06.2017 09:51:15 / by Derek Bollag posted in Customer Care

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Zugegeben eine provokante These – einiges deutet jedoch darauf hin, dass in Zukunft nicht mehr Touchpoints oder Zugangskanäle die Customer Experience erhöhen sondern den Fokus und die Qualität derselben. Kanalwahl ist eine Idee, die Unternehmen erfunden haben. Kunden wollen keine Wahl, sie wollen Kanalführung.

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​Weshalb Online- und Telemarketing kein Widerspruch sind

22.05.2017 15:43:41 / by Derek Bollag posted in digital solutions

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In Sachen Marketing scheiden sich die Geister. Entweder man ist für Online oder man ist dagegen. Entweder man ist für Telemarketing oder man ist dagegen. Ein sowohl als auch, wird selten diskutiert. Es scheint fast so, als wäre man hipper, wenn man zur einen oder anderen Fraktion gehöre. Dabei liegt die Kraft in der Kombination der beiden Instrumente.


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​Die Generation 50plus liebt Live-Chat (kein Witz)

26.04.2017 09:03:56 / by Derek Bollag posted in digital solutions, Live Chat

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Wenn Marketing-Profis von Realtime-Services, wie Live Chat, Video-Chat und dergleichen sprechen, wird immer gleich impliziert, dass dies ohnehin nur etwas für die jüngere Generation ist. Weit gefehlt, eine neue Studie zeigt eine beachtliche Akzeptanz bei den über 50ig jährigen. Die Anwendungen reichen von Kundenservice, Helpdesk bis hin zu eCommerce.

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​Hören Sie auf mit Kaltakquise - Verkaufen geht anders

30.01.2017 09:33:57 / by Derek Bollag

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Damit es nicht bei den Vorsätzen fürs neue Jahr bleibt, zeigen wir Ihnen, weshalb Sie die Neukundengewinnung im 2017 auf eine neue Basis stellen sollten und weshalb dieser Weg erfolgreicher sein wird. Das Stichwort heisst: Weg von der Kaltakquise, hin zum «Portfolio-Sales» und interessant ist es für alle, die im B2B-Verkauf einen Zacken zulegen wollen.


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​Was ist Social Listening und wann ist es sinnvoll?

09.01.2017 11:57:31 / by Derek Bollag posted in Social Listening

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Die digitale Welt hält für Ihr Unternehmen unzählige Möglichkeiten bereit. Mit Social Listening können Sie Kunden noch spezifischer ansprechen und vermindern den Streuverlust ungemein. Es gibt allerdings einiges zu beachten.

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